Une seconde piste c’est d’amener votre interlocuteur à clarifier la demande qu’il vous fait, en clair de la reformuler.
Car, très souvent, ce qui vous piège, c’est la rapidité avec laquelle vous répondez. Et comme la peur du rejet, de la déception est là, c’est le oui qui « sort ». Un bon moyen de s’en préserver est d’utiliser la reformulation.
Ainsi après avoir écouté votre interlocuteur, vous reformulerez sa demande.
« Si je comprends bien, tu souhaiterais que … » Cette reformulation qu’on appelle reformulation miroir a plusieurs avantages :
- Elle permet de gagner du temps dans la réponse.
- Elle permet à votre interlocuteur de reconsidérer sa demande, son délai.
- En bref, elle ouvre un espace de discussion pour vous aider à formuler un oui ou un non.
Une troisième piste, c’est de s’autoriser à prendre un temps pour répondre.
L’urgence de votre interlocuteur n’est pas la vôtre ! Rien ne vous oblige à dire non ou oui de suite ! Une belle autorisation est donc de proposer à votre interlocuteur de lui donner une réponse dans un délai qui vous convient.
« J’entends ta demande et je vais l’étudier pour te faire un retour sous 48h. »
« Donne-moi une heure je reviens vers toi ! »
Ce délai vous évite ainsi de vous prendre les pieds dans le tapis d’un oui arraché.
Enfin, une quatrième piste que je préconise est de parler en JE.
Je m’explique : plus vous parlerez de vous, de vos besoins, moins votre interlocuteur aura la possibilité de contre argumenter.
Ainsi, je me souviens d’un dirigeant que je coachais et qui ne voulait pas s’associer avec un partenaire qui lui, le souhaitait. Il n’arrivait pas à lui dire non, de peur de le décevoir et que leurs projets en pâtissent. Nous avons alors travaillé sur le « je » et l’expression de ses besoins pour l’aider à formuler un non dans ce projet.
Le partenaire a entendu le “non” de mon client et n’a pas cherché à contre argumenter. D’où l’importance d’avoir clarifié ses besoins pour vous affirmer et dire non.
J’espère que ces pistes vous aideront à mieux oser dire non et à développer votre belle affirmation de vous.